SERVICE CLIENT

Politique de retour & remboursement

Chez Mac-OpenClaw, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous nous efforçons de rendre toute démarche de retour ou de remboursement aussi simple et transparente que possible. La présente politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

VOTRE DROIT LÉGAL — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité quelconque. Ce droit est applicable à tout consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles).

1. CONDITIONS GÉNÉRALES D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit satisfaire l'ensemble des conditions suivantes :

• La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit, telle qu'attestée par le suivi DHL Express.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, non endommagé par le Client, et conservant toutes ses fonctionnalités.

• L'emballage d'origine Apple doit être intact, non décollé, non ouvert de manière destructive. Un retour dans un emballage de remplacement est accepté uniquement si l'emballage original a été irrémédiablement endommagé lors de la livraison (à signaler impérativement dans les 48h).

• Tous les accessoires, câbles, adaptateurs, documentations et autocollants inclus dans la boîte d'origine doivent être présents et en bon état.

• Le produit ne doit pas avoir été activé, configuré ou associé à un identifiant Apple (Apple ID). Tout produit avec un Apple ID actif sera refusé au retour pour des raisons de sécurité et de protection des données.

• La configuration personnalisée OpenClaw effectuée par APPIFY SAS doit avoir été préservée ou le produit rendu à son état de sortie de configuration.

2. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 — Notification de retour

Envoyez votre demande de retour par email à contact@macminiopenclaw.shop en indiquant obligatoirement :

– Votre nom complet et adresse email de commande

– Votre numéro de commande

– Le produit concerné (modèle, configuration)

– Le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation, mais apprécié)

– Des photos du produit et de l'emballage (recommandé pour accélérer le traitement)

Étape 2 — Confirmation et instructions

APPIFY SAS vous confirme la recevabilité de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées et vous communique l'adresse complète de retour ainsi que les instructions d'emballage recommandées.

Étape 3 — Préparation et expédition du retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un carton de protection adapté. Utilisez un service d'expédition avec suivi et assurance (DHL, Chronopost, Colissimo recommandés). Conservez impérativement votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi. Communiquez ce numéro à APPIFY SAS par email dès l'expédition.

Étape 4 — Réception et inspection À réception du produit retourné, APPIFY SAS procède à une inspection complète dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous êtes informé par email du résultat de cette inspection et du montant du remboursement validé.

Étape 5 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans les conditions décrites à l'article 4 des présentes.

3. FRAIS DE RETOUR

Retour dans le cadre du droit de rétractation :

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, conformément à Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Compte tenu du poids et de la valeur des produits, nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur offrant une assurance ad valorem couvrant au minimum la valeur d'achat du produit. Retour pour produit défectueux ou non conforme à la commande : Dans le cas où le retour est motivé par un défaut du produit, une nonconformité à la description, une erreur de préparation de commande ou un dommage survenu pendant le transport, APPIFY SAS prend en charge l'intégralité des frais de retour et fournit une étiquette d'expédition prépayée DHL Express. Dans ce cas, le remplacement ou le remboursement complet est assuré sans frais pour le Client.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné ou de la fourniture d'une preuve d'expédition du retour (la date la plus précoce des deux faisant foi), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Montant remboursé :

Dans le cadre du droit de rétractation : remboursement du prix TTC du produit, incluant les frais de livraison initiaux standard. Les frais de livraison express éventuellement choisis par le Client au-delà de la livraison standard ne sont pas remboursés.

Mode de remboursement selon le mode de paiement initial :

• Paiement par virement bancaire SEPA : remboursement par virement SEPA sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial. L'IBAN du Client est requis.

• Paiement en cryptomonnaie : remboursement en euros (€) par virement bancaire SEPA. APPIFY SAS ne procède à aucun remboursement en cryptomonnaie. Le montant remboursé correspond au prix TTC payé converti en euros au taux de change applicable au moment du paiement initial. Les fluctuations du cours des cryptomonnaies entre la date de paiement et la date de remboursement ne sont pas prises en charge par APPIFY SAS.

Déductions éventuelles :

APPIFY SAS se réserve le droit de déduire du remboursement la moinsvalue résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à l'article L221-23 alinéa 2 du Code de la consommation.

5. CAS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les cas suivants sont exclus du droit de rétractation et du retour :

• Produits dont le sceau de protection a été brisé après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (non applicable aux Mac, sauf accessoires scellés)

• Logiciels, licences numériques ou abonnements dont le contenu numérique a été rendu accessible après acceptation du Client

• Configurations personnalisées réalisées spécifiquement à la demande du Client (modèles de LLM spécifiques, scripts personnalisés, configurations sur mesure) ne pouvant être proposées à d'autres acheteurs

• Produits délibérément endommagés, modifiés ou démontés par le client

• Produits délibérément endommagés, modifiés ou démontés par le Client

• Produits avec un Apple ID actif non désassocié avant le retour (pour des raisons de protection des données d'Apple)

• Commandes passées par des acheteurs professionnels agissant dans le cadre de leur activité, sauf accord commercial spécifique préalable

6. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tout produit vendu par APPIFY SAS bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation.

Durée : 2 ans à compter de la livraison du produit.

Présomption de défaut : Durant les 24 premiers mois suivant la livraison (depuis la loi de transposition de la Directive UE 2019/771), tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Le Client n'a donc pas à démontrer l'existence du défaut.

Recours du consommateur : En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces deux options sont impossibles ou engendrent un coût disproportionné pour APPIFY SAS, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Pour toute demande de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, contactez support@macmini-openclaw.shop.

7. GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS

APPIFY SAS garantit les produits vendus contre les vices cachés conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil. Un vice caché est un défaut qui rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il l'avait connu.

Cette garantie peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral avec restitution du produit) ou une réduction du prix (conservation du produit avec remboursement partiel).

8. GARANTIE CONSTRUCTEUR APPLE

Tous les produits Apple vendus par APPIFY SAS sont neufs et bénéficient de la garantie limitée Apple d'un (1) an à compter de la date d'achat, selon les termes et conditions définis par Apple Inc. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Une extension de garantie AppleCare+ peut être souscrite directement auprès d'Apple dans les 60 jours suivant l'achat, permettant d'étendre la couverture à 3 ans. APPIFY SAS peut vous accompagner dans cette démarche sur simple demande.

La garantie Apple ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées, d'ouverture du boîtier ou de l'utilisation de composants non Apple. En cas de problème matériel couvert par la garantie Apple, APPIFY SAS vous orientera vers le réseau de service agréé Apple le plus proche ou vers le support Apple directement.

9. MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES

En cas de litige non résolu amiablement avec APPIFY SAS dans un délai de 60 jours suivant votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Conformément au Règlement UE n°524/2013, la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

Vous pouvez également vous rapprocher de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) pour tout litige relatif à vos droits de consommateur.

Page rédigée conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance en l'Économie Numérique (LCEN), au Code de la Propriété Intellectuelle et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679). Dernière mise à jour : mars 2026 — © APPIFY SAS, 42 Rue Pascal, 75013 Paris, France. Tous droits réservés.