Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei MAC-AI-STUDIO (eine Marke der AYS SAS) steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher, gut betreut und wertgeschätzt fühlen. Deshalb gestalten wir die Rückgabe und Rückerstattung so einfach, transparent und kundenfreundlich wie möglich. Diese Richtlinie entspricht vollständig dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und den schweizerischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß § 355 BGB haben Sie als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Wir respektieren dieses Recht vollständig und unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung. Sie müssen keinen Grund angeben und es entstehen Ihnen keine Kosten oder Nachteile.

2. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rückgabe

Damit Ihr Rückgabewunsch problemlos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Bedingungen einzuhalten:

• Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei uns eingegangen sein (maßgeblich ist das Datum des Poststempels oder des DHL-Trackings).

• Das Produkt muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden.

• Die Original-Apple-Verpackung muss vollständig erhalten und unbeschädigt sein. Sollte die Originalverpackung bei der Lieferung bereits beschädigt gewesen sein, bitten wir Sie, dies innerhalb von 48 Stunden zu melden.

• Alle mitgelieferten Zubehörteile, Kabel, Adapter, Bedienungsanleitungen und Aufkleber müssen vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.

• Das Gerät darf nicht mit einer Apple-ID verknüpft oder aktiviert worden sein.

• Die von uns vorgenommene OpenClaw-Konfiguration muss entweder erhalten bleiben oder das Gerät muss in den werksseitigen Auslieferungszustand zurückversetzt werden.

3. So funktioniert der Rücksendeprozess Schritt für Schritt

Schritt 1 – Widerrufserklärung

Senden Sie eine kurze E-Mail an support@mac-ai-studio.de mit folgenden Angaben:

– Ihre Bestellnummer

– Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse

– Das betreffende Produkt (Modell und Konfiguration)

– Optional: kurzer Grund für den Widerruf (hilft uns, uns zu verbessern)

Schritt 2 – Bestätigung

Wir bestätigen Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden den Erhalt Ihres Widerrufs und senden Ihnen die genaue Rücksendeadresse sowie praktische Verpackungshinweise.

Schritt 3 – Rücksendung

Verpacken Sie das Gerät sorgfältig in der Originalverpackung oder einem gleichwertigen stabilen Karton. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und ausreichender Versicherung (DHL Express wird empfohlen). Bewahren Sie den Versandbeleg und die Tracking-Nummer gut auf und teilen Sie uns diese per E-Mail mit.

Schritt 4 – Prüfung

Nach Eingang des retournierten Geräts prüfen wir dieses innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Ergebnis der Prüfung.

Schritt 5 – Rückerstattung

Sobald die Prüfung positiv ausgefallen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (bei Krypto-Zahlung per SEPA-Überweisung).

4. Kosten und Erstattung

• Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

• Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und stellen Ihnen eine vorfrankierte DHL-Etikette zur Verfügung.

• Der erstattete Betrag entspricht dem gezahlten Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Standardversandkosten. Express-Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Personalisierte Konfigurationen (z. B. spezielle OpenClaw-Einstellungen)

• Produkte, die nach Lieferung entsiegelt oder aktiviert wurden

• Produkte, die durch den Kunden beschädigt oder verändert wurden

Wir prüfen jeden Einzelfall fair und transparent und informieren Sie offen über das Ergebnis.

6. Garantie und Kundenservice

Zusätzlich zum Widerrufsrecht profitieren Sie von der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren sowie der Apple-Herstellergarantie. Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Stand: April 2026 – MAC-AI-STUDIO, eine Marke der AYS SAS